Atendimento em português 24 horas por dia, com chat ao vivo, formulário na sua conta e central de ajuda. Confira os canais disponíveis no f45.com, compare os tempos médios de resposta e encontre a solução mais rápida para cada tipo de dúvida.
Acesse diretamente a página com guias, prazos e perguntas frequentes sobre cada assunto.
Tudo sobre como depositar, limites mínimos e máximos, confirmação de pagamento e comprovantes.
Consultar métodos de pagamentoPrazo médio de análise, documentação necessária, valores em processamento e histórico de retiradas.
Ver prazos de saque via PixComo funcionam os requisitos de apostas, diferença entre bônus real e de bônus, e promoções ativas.
Entender promoções e regrasDocumentos aceitos, tempo médio de análise, envio de comprovante de residência e selfie.
Enviar documentos na contaComo subir de nível, benefícios exclusivos, cashback semanal e gerente de conta dedicado.
Conhecer o programa VIPBaixar para Android e iOS, notificações de bônus, problemas de login e atualizações.
Baixar o app oficialComo definir teto de depósito diário, semanal ou mensal, solicitar pausa temporária e autoexclusão.
Ativar proteções e limitesPasso a passo para jogar slots, crash games e apostas ao vivo, além de artigos sobre RTP e volatilidade.
Explorar central de guiasAbra a bolha de chat no canto inferior direito da tela, tanto no navegador quanto no aplicativo. Você será atendido em português por um operador humano em cerca de 90 segundos. O serviço funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Melhor para: dúvidas rápidas sobre depósito, bônus, limites de aposta e localização de jogos.
Acesse Minha Conta › Suporte › Abrir Chamado. Preencha o assunto (depósito, saque, verificação ou bônus), descreva o problema e anexe prints ou comprovantes se necessário. Você receberá uma resposta por e-mail e pode acompanhar o histórico de chamados na mesma área.
Tempo médio de resposta: 4 a 12 horas, dependendo do tipo de solicitação.
Acesse a seção de perguntas frequentes do f45.com para consultar guias sobre depósitos, saques, bônus, verificação de conta, limites de jogo responsável e prazos. A central está disponível 24/7 e não exige login.
Tempo de resposta: imediato, self-service.
Para acelerar o atendimento, tenha estas informações em mãos antes de entrar em contato:
A equipe de suporte do f45.com prioriza os chamados de acordo com a urgência e complexidade. Veja abaixo os SLAs (Service Level Agreement) praticados:
| Tipo de chamado | Canal recomendado | Tempo médio de resposta | Observações |
|---|---|---|---|
| Dúvida sobre bônus e rollover | Chat ao vivo | 15 minutos | Resposta imediata no chat; análise mais detalhada pode levar até 1 hora. |
| Problema de depósito não creditado | Chat ou formulário | 30 minutos | Equipe verifica comprovante e integração com gateway de pagamento. |
| Verificação de documentos | Formulário na conta | 4 horas | Análise manual de RG, CNH, comprovante de residência e selfie. |
| Revisão de saque em processamento | Formulário na conta | 12 horas | Inclui checagem de rollover, verificação de conta e conformidade AML. |
Os tempos acima são médias operacionais. Em horários de pico (final de semana e grandes eventos esportivos), o prazo pode ser até 30% maior. Chamados sobre jogo responsável, autoexclusão e limite de depósito têm prioridade absoluta e são tratados em até 2 horas.
Durante o período de análise do seu chamado, você pode:
Acesse Minha Conta › Extrato e confira se o depósito ou saque aparece como "Em processamento". Se o status não mudar em 24 horas, envie um novo chamado com o ID da transação.
Entre em Bônus Ativos e veja quanto ainda falta apostar para liberar o saque. O valor total apostado e o percentual de contribuição de cada tipo de jogo aparecem em tempo real.
Navegue pela central de guias para encontrar artigos sobre RTP, volatilidade, estratégias de crash e como funciona o rollover.
Escolha o canal mais adequado ao seu tipo de dúvida:
| Canal | Horário | Tempo médio de resposta | Melhor para |
|---|---|---|---|
| Chat ao vivo na plataforma | 24/7 | 90 segundos | Dúvidas rápidas sobre bônus, depósito mínimo, localização de jogos e ativação de limites. |
| Formulário dentro da conta | 24/7 | 4 a 12 horas | Envio de documentos, revisão de saque, contestação de aposta e solicitações que exigem análise. |
| Central de ajuda (FAQ) | 24/7 | Imediato | Consulta de prazos, requisitos de rollover, limites de depósito e saque, e guias passo a passo. |
| Redes sociais (Instagram, Telegram) | 9h às 22h | 1 a 3 horas | Dúvidas gerais, avisos de manutenção e acompanhamento de promoções. Não processa dados sensíveis. |
Acesse a plataforma ou o app, clique na bolha de chat no canto inferior direito da tela e digite sua dúvida. Você será atendido em português por um operador humano em cerca de 90 segundos. O chat funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.
RG ou CNH (frente e verso, em cor, sem cortes), comprovante de residência recente (água, luz, telefone ou internet, com data de até 90 dias) e selfie segurando o documento de identidade ao lado do rosto. Todos os arquivos devem estar em formato JPG ou PNG, com tamanho máximo de 5 MB cada.
O tempo médio de análise é de 4 horas após o envio completo dos documentos. Em horários de pico (fim de semana e grandes eventos), o prazo pode chegar a 8 horas. Você recebe uma notificação por e-mail e dentro da sua conta assim que a verificação for aprovada ou se houver necessidade de reenvio.
Sim. Acesse Minha Conta › Suporte › Histórico de Chamados, localize o chamado anterior e clique em "Reabrir". Você pode adicionar novas informações ou solicitar esclarecimentos adicionais. Chamados reabertos são priorizados e costumam receber resposta em até 2 horas.
No momento, o f45.com oferece suporte via chat ao vivo 24/7, formulário dentro da conta e redes sociais. Não há número de telefone de atendimento ao cliente. O chat ao vivo é o canal mais rápido e permite compartilhar prints e comprovantes diretamente na conversa.
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", digite seu CPF ou e-mail cadastrado e confira a caixa de entrada (e a pasta de spam). Você receberá um link para redefinir a senha, válido por 30 minutos. Se não receber o e-mail, entre em contato pelo chat ao vivo com seu CPF em mãos.
O suporte ao cliente do f45.com segue as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus documentos são armazenados em servidores criptografados, e apenas a equipe de compliance tem acesso aos arquivos. Nenhum atendente solicitará sua senha por chat, e-mail ou redes sociais.
Se você acredita que está desenvolvendo comportamento de jogo compulsivo ou que está apostando valores acima das suas possibilidades, defina limites de depósito, ative pausa temporária ou solicite autoexclusão na página de jogo responsável. O suporte do f45.com trata pedidos de limite e autoexclusão com prioridade absoluta e responde em até 2 horas.
